Ako vam je rečeno da će vam se prekinuti opskrba energijom
Ovaj se savjet odnosi na Englesku
Tko ne bi trebao biti isključen
Dobavljači vam ne smiju prekinuti vezu između 1. listopada i 31. ožujka ako:
umirovljenik koji živi sam
umirovljenik koji živi s djecom mlađom od pet godina
Šest najvećih dobavljača potpisalo je ugovor kako bi bili sigurni da nećete biti isključeni u bilo koje doba godine ako imate:
invaliditet
dugoročni zdravstveni problemi
ozbiljni financijski problemi
mala djeca koja žive kod kuće
Ti dobavljači su British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power i SSE.
I drugi dobavljači trebali bi uzeti u obzir vašu situaciju, ali nisu dužni.
Ako vam je prijetilo isključenje, ali mislite da to ne biste trebali učiniti, obratite se dobavljaču i obavijestite ih. Prije nego što učine bilo što, trebali bi posjetiti vaš dom kako bi provjerili vašu situaciju. Možete se žaliti ako odluče prekinuti vezu s vama.
Postupak isključenja
Ako s dobaviteljem ne postignete dogovor o otplati duga, oni se mogu obratiti sudu radi izdavanja naloga za ulazak u vaš dom radi prekidanja opskrbe. Vaš dobavljač mora poslati obavijest u kojoj se navodi da se obraćate sudu.
Prije nego što se saslušanje održi, kontaktirajte svog dobavljača i pokušajte se dogovoriti o otplati duga.
Ako niste kontaktirali svog dobavljača, održat će se sudska rasprava kojoj biste trebali prisustvovati. U ovoj se fazi još uvijek možete dogovoriti s dobavljačem da otplatite dug. Za podršku možete povesti prijatelja.
Ako sud odobri nalog, vaš dobavljač će vam moći prekinuti opskrbu. Moraju vas obavijestiti pisanim putem 7 dana prije nego što to učine. U praksi je rijetko da dobavljači isključuju kupce. Vjerojatnije je da će u vaš dom ugraditi mjerač za plaćanje unaprijed.
Vašem dobavljaču neće trebati nalog za isključivanje brojila s vanjske strane vaše imovine (budući da je nalog za ulazak u vašu nekretninu), ali većina dobavljača će ga ipak dobiti.
Ako imate "pametno brojilo"
Ako u svom domu imate pametno brojilo energije, vaš dobavljač mogao bi vam daljinski prekinuti opskrbu bez potrebe za pristupom vašem mjeraču. Međutim, prije nego što to učine, moraju imati:
kontaktirali su vas radi rasprave o mogućnostima otplate duga, npr. putem plana otplate
posjetio vaš dom kako bi procijenio vašu osobnu situaciju i bi li to utjecalo na prekid veze, npr. ako ste invalid ili ste stariji
Ako to ne učine i pokušaju vas isključiti, podnesite žalbu dobavljaču.
Ponovno povezivanje
Ako je opskrba prekinuta, obratite se dobavljaču kako biste dogovorili ponovno spajanje.
Morat ćete urediti plaćanje duga, naknadu za ponovno povezivanje i administrativne troškove. Iznos koji ćete naplatiti ovisi o dobavljaču, ali mora biti razuman.
Možda ćete morati isporučiti svom dobavljaču sigurnosni polog kao uvjet da vam pruži zalihu.
Ne možete tražiti sigurnosni polog ako imate instalirano brojilo za plaćanje unaprijed.
Ako ste platili sve troškove, vaš dobavljač vas mora ponovno povezati u roku od 24 sata - ili u roku od 24 sata od početka sljedećeg radnog dana ako plaćanje izvršite izvan radnog vremena.
Ako ne možete platiti sve troškove odjednom, možete pitati svog dobavljača je li spreman s vama dogovoriti plan otplate. Ako se slažu, trebali bi vas ponovno povezati u roku od 24 sata.
Ako vas dobavljač ne poveže u roku od 24 sata, morat će vam platiti 30 funti odštete. To moraju učiniti u roku od 10 radnih dana. Obično će kreditirati vaš račun, ali možete zatražiti da vam plate čekom ili bankovnim prijenosom. Ako ne plate na vrijeme, morate vam platiti dodatnih 30 funti za kašnjenje.
Ako ste isključeni jer vam je opskrba energijom prekinuta, možda ćete moći zatražiti odštetu .